TRANSPARÊNCIA SESI

Confira aqui onde estão localizadas as Unidades Sesi em Rondônia.

O Sesi oferece cursos em diversos níveis da educação básica. Confira abaixo:

> SESI Escola- Educação infantil- Ensino Fundamental 1 e 2 e Ensino Médio.

> EJA - Educação de Jovens e Adultos:

para quem deseja terminar o ensino fundamental ou o ensino médio.

> Cursos a distância.

As propostas de parceria e patrocínio são avaliadas pelas áreas técnicas e gestores de cada iniciativa. Caso sua dúvida esteja relacionada as ações nacionais, acesse o formulário de contato e nos envie um e-mail. Caso a iniciativa seja regional, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone 0800 647 3551 ou  whats (69) 99246-0915 de segunda a sexta.

Por meio do formulário eletrônico, bastando acessar o link:

https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac
 Preencher seus dados, escrever, de forma clara e objetiva, seu pedido de informação, marcar a opção “Não sou um robô” e, em seguida, clicar no botão “Enviar”.

Caso necessário, é possível enviar anexos junto à solicitação.

Um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento da demanda, será enviado para o e-mail que registrou no formulário eletrônico.

Além do envio pelo formulário eletrônico acima descrito, você poderá enviar seu pedido de informação pelos outros canais de acesso ao Departamento Regional do SESI/RO:

a) Presencial – recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho -RO.

b) Telefone – recebido pela equipe de atendimento do SESI/RO (69) 3216-4404 e 0800 647 3551. O atendimento telefônico do SESI RO funciona de Segunda à Sexta, das 08h às 12h e das 14h às 18h.

c) Correspondência – via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI/RO) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Departamento Regional, no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho –RO – CEP 76.801-186

d) E-mail – do SAC do SESI/RO: mercadodr@fiero.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.

A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta disponível no link https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac/acompanhar
Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo*” e clicar em “Visualizar”.
Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.

O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação.
Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link
https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac/acompanhar
e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial.

As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil.
As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis.
As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis.
Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.

Caso receba resposta do SAC negando o acesso à informação (parcial ou integralmente), com ou sem justificativa, você poderá recorrer para o responsável superior no prazo de 10 dias úteis, contado do recebimento da resposta.
Se a decisão do responsável superior mantiver a posição inicial do SAC, você poderá recorrer ainda, em igual prazo, para o responsável máximo.
Para recorrer basta acessar o link
https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac/acompanhar
e informar o número de protocolo no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.
Informado o número de protocolo (aquele enviado por e-mail no momento da apresentação do pedido inicial), abrirá um campo onde deverá escrever, de forma clara e objetiva, as razões do seu recurso. Em seguida clique no botão “Enviar”.

Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente à sua apresentação.

Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior.
Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo.
O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link
https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac/acompanhar
e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.

Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SESI/RO, entre em contato pelos seguintes canais de acesso:
Por e-mail: dpo.fiero@grupomaciel.net.br
Portal: https://portal.fiero.org.br/portal-privacidade
 
Ou por correspondência pelo endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho –RO – CEP 76.801-186

Basta acessar o portal do Departamento Regional do SESI/RO, através do link

a)    Atendimento por formulário eletrônico – realizado diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link
https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/sac/novo
b) Presencial – recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho -RO.
c) Telefone – atendimento do SESI/RO (69) 3216-4404. O atendimento telefônico do SESI RO funciona de Segunda à Sexta, das 08h às 12h e das 14h às 18h
d) Correspondência – via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI/RO) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Departamento Regional, no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia  Porto Velho –RO – CEP 76.801-186
e) E-mail – do SAC do SESI/RO: mercadodr@fiero.org.br , ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
f) Ouvidoria – Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, críticas, sugestões, reclamações, denúncias e, no Departamento Regional do SESI/RO, examina, em grau de recurso, pedidos que não foram atendidos ou resolvidos pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC.
       A manifestação pode ser enviada diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link
https://transparencia.fiero.org.br/sesi/modules/ouvidoria
Além do formulário eletrônico obtido no link acima, você poderá contatar a Ouvidoria do Departamento Regional do SESI/RO. por meio de seus outros canais de acesso:
g) Presencial – realizado em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho –RO, de segunda à sexta feira no horário atendimento das 08h às 12h e das 14h às 18h.
h) Telefone – atendimento através do contato (69) 3216-4420. O atendimento telefônico para esse tipo de demanda ocorre de segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
i) Correspondência – via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI/RO) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Departamento Regional, no seguinte endereço: Rua Rui Barbosa, 1112, Bairro Arigolândia Porto Velho –RO – CEP 76.801-186
j) E-mail da Ouvidoria do Departamento Regional do SESI/RO: ouvidoria@fiero.org.br , ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site. Serviço de Ouvidoria trata de questões relacionadas ao Departamento Regional do SESI/RO.